CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE
FACULDADE ATENAS MARANHENSE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING

JEANE REIS MENDES

	

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO 

São Luís
2011
JEANE REIS MENDES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

Relatório apresentado ao Curso de Administração com ênfase em Marketing da FAMA, para demonstrar as atividades de estágio curricular obrigatório desenvolvido na Clínica Neurosono.

Supervisor: Profa Luciana Mendonça 

São Luís
2011

SUMÁRIO
            
1	INTRODUÇÃO..........................................................................................	04	
2	ATIVIDADES DESENVOLVIDAS............................................................	05	
2.1	Caracterização do campo de estágio...................................................	05	
2.2	Organograma...........................................................................................	09	
2.3	Atividades desenvolvidas pelo estagiário............................................	10	
3	CONCLUSÃO...........................................................................................	13	
	ANEXOS...................................................................................................	14	
	REFERÊNCIAS.........................................................................................	15	

1	 INTRODUÇÃO
O mercado está cada vez mais competitivo e a necessidade de se ter uma qualificação profissional faz a diferença na hora de conquistar um emprego desejado.
Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o profissional de Administração e outros é que as empresas estão em busca de profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de soluções de problemas, a fim de obter um melhor resultado para a empresa.
O estágio supervisionado visa oportunizar experiências profissionais aos acadêmicos, na busca da prática de ensino e outras técnicas aplicadas ao dia-a-dia.
O estágio deve concretizar momentos de experiências e de docência em situações concretas ao acadêmico construídas por um ambiente prazeroso e enriquecedor, apoiado por meio de orientação de professores supervisores qualificados, permitindo a construção de novas ações com bases mais sólidas na busca do conhecimento.
Neste relatório de estágio, estão descritas as atividades que foram realizadas durante o estágio obrigatório no período de 01 mês e 34 dias, com carga horária de 200 horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no período de 01 de fevereiro de 2011 a 21 de março de 2011, no horário de 13:30 horas às 19:30 horas, com atuação na área administrativa, promovendo a busca da qualidade e profissionalismo no segmento administrativo , visando maior eficiência na atuação administrativa.

2	 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são:
•	Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes;
•	Atuar no atendimento telefônico ao cliente;
•	Fazer atendimento e cadastro de novos clientes;
•	Fazer agendamento de consultas e exames;
•	Expedir documentos administrativos;
•	Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfação com produtos ou serviços.
•	Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espaço físico);
•	Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessário ao setor, sob orientação;
•	Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas.
•	Apoiar o setor financeiro da empresa;
•	Fazer emissão de notas fiscais;
•	Redigir documentos empresariais;
•	Elaborar Relatórios e planilhas.

2.1 	Caracterização do campo de estágio
A NEUROSONO é uma clínica recém inaugurada em São Luís, a qual promete tratar os males dos distúrbios do sono, melhorando a qualidade de vida dos quais sofrem deste mal, cada dia mais frequente nos dias atuais.
Localizada em uma área de fácil acesso, no bairro do Jaracaty, nas dependências do Edifício Jaracaty. A clínica foi criada pelas sócias proprietárias, Drª. Cristiane Fiquene (especialista em medicina do sono e pós-graduada em neurologia clínica) e Drª. Jucélia Ganz (neuropediatra) e conta com instalações amplas e muito bem decoradas, além dos aparelhos de última geração no tratamento de problemas como a insônia e afins. O local é uma referência em matéria de tratamento dos distúrbios do sono em São Luís. . A sociedade tem por objetivo social o exercício profissional médico nas seguintes especialidades de neurologia: consultório médico particular e atividade médico ambulatorial com recursos para a realização de exames complementares.
A Clínica Neurosono é voltada para a especialidade e oferece serviços com atendimento diferenciado. Possui 03 (três) suítes individuais e confortáveis para exames (polissonografia e poligrafia), providas de janelas com isolamento acústico, circuito interno e equipamentos de monitoramento de várias funções vitais, a parte física da clínica conta ainda com uma cozinha de apoio que serve aos pacientes, como lanches e café da manhã, após a estadia noturna nas dependências.
A Neurosono é uma opção médica aos que precisam de um acompanhamento e tratamento mais criterioso, feito com a máxima segurança de um ambiente especificamente preparado para a realização dos exames.
O corpo clínico da Neurosono está em busca da perfeição, lutando a cada dia para a capacitação individual e aquisição de conhecimentos e tecnologia com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais.
Para isso a Clínica Neurosono tem como missão a excelência na humanização do atendimento, oferecendo serviços de qualidades, com alta tecnologia no diagnóstico e tratamento para que os pacientes possam dormir bem, ter melhor qualidade de vida e mais saúde.
Segundo Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a missão especifica os negócios nos quais a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.
Para alcançar essa missão a Clínica Neurosono realiza pesquisas pioneiras, procurando compreender os mecanismos básicos do sono e suas possíveis aplicações (diagnósticos), assim como formar profissionais por meio de cursos e treinamentos, visando sempre na satisfação integral dos clientes.
Como visão a Neurosono busca comportar-se e ser percebida como líder e referência na aérea da Medicina do Sono em São Luís, com ótimo clima de trabalho, constituindo-se em referência em diagnósticos e tratamentos, agindo sempre com transparência e foco no cliente.
Para os autores Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a visão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
Como a visão é uma descrição do futuro desejado para a empresa, é que a Clínica Neurosono vem lutando a cada dia para a aquisição de conhecimento e tecnologia, com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clínica e hospitais, na certeza de que o futuro será de uma clínica ainda melhor, mais avançada e mais humana, alcançando assim as metas traçadas.
Para se alcançar essas metas que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a missão, na direção da visão, a Clínica Neurosono possuem alguns valores, as quais servem de guia ou critério para comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, facilitando no comprometimento dos próprios colaboradores, como também dos colaboradores com os clientes como: Corpo clínico diferenciado, com especialização nas áreas e atualização constante; Equipe multidisciplinar em processo de melhoria contínua e trabalhando de forma integrada; Atendimento humanizado com a agilidade necessária; Ética nas relações; Competência técnica como pré-requisito básico, para ingresso da clínica; Habilidades de relacionamento intra e interpessoal e atitudes pró-ativas, para superar as expectativas do cliente.
Para Dias (2006) valores é o que a empresa valoriza em seu quadro de funcionários; estão relacionados com a cultura da empresa.
Com base nesses valores a Clínica Neurosono busca valorizar seus clientes e colaboradores através do aperfeiçoamento de seus serviços atendendo assim as suas necessidades.
Para atender essas necessidades a Clínica Neurosono busca continuamente o aperfeiçoamento de seus serviços através de políticas de qualidades, tais como: qualidade no atendimento e satisfação dos clientes, na capacitação de seus colaboradores, na aplicação de novas tecnologias (equipamentos), na qualidade, realização e entrega dos exames.
Segundo o autor Paladini (2009) políticas da qualidade são as diretrizes básicas da qualidade na empresa.
Através dessas políticas a Clínica tem como foco principal gerar melhorias baseados em normas, diretrizes e também em critérios de avaliação, transformando compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes.
Para se chegar a esses resultados a Clínica Neurosono possui também algumas políticas, tanto de segurança quanto de qualidade. 
Para o autor Kotler (2000) políticas são as formas pelas quais as organizações se relacionam com seus stakeholders, ditando os seus escopos de atuação competitiva. 
Quanto à política de segurança a Clínica Neurosono tem como propósito oferecer aos seus clientes e colaboradores a proteção pessoal e organizacional, entre elas pode destacar: segurança na entrada do prédio (seguranças profissionais), circuito internos em todos os setores da clínica, técnico de enfermagem, protetor de cama para crianças, extintor de incêndio.
Política de Segurança é a expressão formal das regras pelas quais é fornecido acesso aos recursos tecnológicos da empresa.
Podemos dizer que, a política de segurança tem como função aperfeiçoar continuamente a prevenção de acidentes e condições de trabalho, reduzindo consequências na saúde e segurança de seus clientes e colaboradores.

2.2	Organograma
Toda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organização como um todo, dessa forma surge à necessidade de apresentá-la em um gráfico, que mostra de forma imediata as relações funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade e as funções organizacionais da empresa.
Para Maximiano (2008) organograma é uma técnica de representação gráfica da estrutura organizacional.
Ainda segundo Maximiano a estrutura organizacional é o resultado das decisões sobre a divisão do trabalho e sobre a atribuição de autoridade e de responsabilidades a pessoas e unidades de trabalho.
Pode-se dizer que o organograma é um dos componentes da maioria dos manuais da qualidade, já que tem como função cadastrar setores da empresa fazendo uma hierarquia, o qual serve para organizar seus empregados de acordo com seus respectivos setores.
Segue abaixo a estrutura organizacional da Clínica Neurosono.

A Clínica Neurosono tem o organograma como um componente útil, pois facilita as decisões relacionadas com a gestão e comunicação entre os departamentos e os membros.
2.3	Atividades desenvolvidas pelo estagiário
As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são: auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes, no que diz respeito à marcação de exames e consultas, como também nos esclarecimentos quanto aos procedimentos dos exames realizados, esse esclarecimento está relacionado com o tipo de exames que é feito no local (clínica), como os exames de polissonografia e poligrafia, assim como a marcação de consultas (neurologistas e medicina do sono). Existem outras atividades que serão desenvolvidas durante o estágio como, atendimento ao cliente tanto telefônico, quanto receptivo, interno ou externo.  
Em geral o atendimento a clientes envolve todas as atividades de uma empresa, ou seja, significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem.
O atendimento telefônico ao cliente realizado na clínica será tanto interno como externo de forma a ouvir o cliente com atenção e eficiência a fim de auxiliá-lo quanto à melhor forma de utilizar o serviço que a clínica tem a oferecê-lo. 
Será realizado também o atendimento e cadastro de novos clientes, atendimento externo e interno, cadastrando-os para realização de consultas e/ou exames na própria clínica, assim como fazer agendamento de consultas e exames, mediante solicitação médica. 
Expedir documentos administrativos, os documentos são expedidos aos departamentos de convênios, sob orientação do supervisor; Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfação com produtos ou serviços, ou seja, através do contato com o cliente identificar junto a ele os seus desejos e satisfação, podendo assim atender as suas expectativas, a fim de satisfazê-los.
Será feito também levantamento das necessidades (de pessoal, material e espaço físico), o levantamento quanto às necessidades de pessoal destina-se a passagem de cada funcionário e/ou outras necessidades as quais os funcionários necessitam, quanto material (papel para impressão, produtos de limpeza, material de escritório, produtos alimentícios, toalhas, edredons, fronhas, cobertores, etc.) e ao espaço o levantamento será feito de acordo com o problema surgido em cada espaço da clínica, como um trinco quebrado, parede com rachaduras, torneira vazando, dentre outras necessidades.
Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessário ao setor, sob orientação, os expedientes que serão desenvolvidos no setor será em relação ao plantão de cada funcionário entre outros.
Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas, os arquivos atualizados se dá em relação à quantidade de exames realizados e agendados durante a semana, onde serão descritas o total de cada especialidade (exames e consultas), já na ocorrência é descrita todas as atividades desenvolvidas por todos os funcionários, assim como os pacientes que se fizerem presentes para a realização de exames e consultas.
Apoiar o setor financeiro, ou seja, ajudar e monitorar  as atividades financeiras da empresa, como fazer planilhas de compras, fazer faturamento dos convênios credenciados na clínica e ter controle do fluxo de caixa (contas a pagar e contas a receber).
Fazer emissão de notas fiscais, ou seja, a emissão de notas fiscais é feita via eletrônica, através de um sistema de faturamento governamental, referentes aos serviços prestados que a clínica oferece, como: realizações de consultas e exames de polissonografia.
Redigir documentos empresariais, como cartas ou memorandos aos setores de convênios credenciados ou não, aos médicos e colaboradores da clínica Neurosono. É redigido e enviado também via e-mail de maneira mais formal.
Elaborar Relatórios e planilhas , no relatório é relatado a execução de serviços e experiências adquiridas durante as atividades, sendo acompanhados de de documentos demonstrativos tais como planilhas, tabelas, gráficos, entre outros. A elaboração da planilha é feita sob orientação do supervisor-técnico , como por exemplo, elaborar uma planilha que efetue a demonstração do orçamento de gastos mensais pela clínica.

3	CONCLUSÃO
Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um acadêmico e tem uma grande importância no processo de formação profissional, já que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o que foi aprendido na Faculdade. 
O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante os períodos. 
Por meio dele pude perceber as diferenças do mundo organizacional, como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e atualizar a formação acadêmica desenvolvida.
Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com diversas situações as quais serviram e servirão como aprendizagem e experiências para o resto da minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu crescimento pessoal e profissional.
Acredito que de modo geral consegui em parte alcançar tanto as necessidades da empresa quanto as minhas, pois no começo me senti meio sem jeito para começar a desenvolver as atividades e pôr em prática o que aprendi em sala de aula, porém fui buscando informações e perdendo o receio no primeiro trabalho, dessa forma consegui desenvolvê-la tranquilamente e acredito que acima de tudo com qualidade. 
A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colaboração e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante é aprender e aprender, pois só assim conseguirei sempre alcançar os meus objetivos, já que todos os dias são dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as mudanças, e graças a minha dedicação foi que conseguir desenvolver tudo isso. 

ANEXOS

REFERÊNCIAS

DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
FIQUENE, Cristiane. Qualidade de vida: Dormir bem, sinônimo de saúde e bem-estar. Revista Saúde News Nordeste. São Luís, ano IV, n. 48, p. 12-14, out. 2010.
HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 2008.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2009.
UFRGS. Disponível em: http://penta.ufrgs.br/gereseg/rfc2196/cap2.htm. Acesso em: 23. nov. 2010, as 19:05h.